Внедрение систем Service Desk

Поставка лицензий, внедрение, настройка, администрирование и поддержка систем Service Desk

Внедрение Service Desk

Поставка лицензий, внедрение, настройка, администрирование и поддержка систем Service Desk

Какие процессы автоматизирует Service Desk?

Прием обращений
Обработка обращений
Классификация обращений
Экскалация обращений
Управление знаниями
Подготовка отчетности
Внедрение систем Service Desk позволяет повысить производительность работы и эффективность труда сотрудников ИТ-департаментов

В рамках автоматизации Service Desk мы оказываем следующие услуги:

Поставка
лицензий

Администрирование
системы

Техническая
поддержка

Внедрение процессов по методологии ITIL

Закажите консультацию!

Заполните заявку, и мы оперативно свяжемся с вами, чтобы обсудить внедрение системы Service Desk в вашей компании
Нажимая на кнопку "Отправить", вы соглашаетесь c Политикой обработки персональных данных.
Мы автоматизируем Service Desk на базе решений ведущих вендоров:

Омниканальность

Внедрение системы Service Desk позволяет создать единую коммуникацию с пользователями через привычные каналы:

Телефон или email

Мессенджеры или приложение

Портал самоосблуживания
Системы предлагают возможности анализа данных, что помогает отслеживать результаты, выявлять узкие места и оптимизировать процессы.
Мониторинг и аналитика

Система обеспечивает удобный портал самообслуживания, чат и другие каналы связи, упрощая доступ к услугам для клиентов и сотрудников. Это повышает уровень удовлетворенности пользователей.
Качественная поддержка пользователей

Мы обеспечиваем подключение Service Desk к существующей ИТ-инфраструктуре, включая облачные решения и системы управления активами, создавая целостную платформу для управления сервисами.
Интеграция и адаптация

Service Desk включает базу знаний, которая ускоряет решение типовых задач и предоставляет готовые ответы. Это особенно важно для компаний с большим количеством персонала.
Управление знаниями и устранение проблем

Внедрение систем Service Desk позволяет автоматизировать управление заявками, контроль SLA и обработку запросов. Это сокращает время реагирования и улучшает показатели эффективности.
Автоматизация процессов

Преимущества систем Service Desk
Внедрение систем ServiceDesk позволяет организациям обеспечить непрерывность бизнеса за счет повышения скорости обработки и решения обращений пользователей

Почему Zerobit?

Мы работаем в ИТ-аутсорсинге и организации процессного подхода к поддержке с 2010 года

Мы предлагаем наиболее популярные решения для автоматизации Service Desk
В штате нашей компании – сертифицированные специалисты по ITIL и ITSM
В нашем портфолио десятки успешных проектов по внедрению систем Service Desk
Service Desk позволяет автоматизировать процессы не только в ИТ-службе, но и в HR-отделе, АХО, закупках, юридическом департаменте

НАШИ КЛИЕНТЫ

После внедрения мы предлагаем услуги технической поддержки, мониторинга и оптимизации для бесперебойной работы системы.
Проводим обучение сотрудников, чтобы они могли эффективно работать с системой и управлять процессами на основе ITSM.
Специалисты адаптируют систему, настраивают управление заявками, интеграцию с другими платформами и интерфейс для пользователей.
Мы изучаем текущие процессы, нагрузку на ИТ-отдел и требования бизнеса, чтобы разработать оптимальное решение. На этом этапе создается карта проекта.
Запуск и поддержка

Обучение персонала

Настройка и разработка

Анализ и консалтинг

Как проходит внедрение?
Компании, внедрившие Service Desk, отмечают:
  • Оптимизацию расходов на ИТ-услуги
  • Улучшение взаимодействия между отделами.
  • Повышение прозрачности процессов.
  • Сокращение времени на обработку обращений.
Результаты внедрения
Современные компании в Казахстане все чаще сталкиваются с необходимостью эффективного управления ИТ-процессами для обеспечения бесперебойной работы и повышения качества услуг. Внедрение систем Service Desk становится ключевым решением для организаций, стремящихся оптимизировать поддержку пользователей, автоматизировать процессы и улучшить управление сервисами. Наша компания предлагает профессиональные услуги по внедрению систем Service Desk, обеспечивая полный цикл работ — от анализа потребностей до настройки и дальнейшей поддержки.
FAQ
Ответы на часто задаваемые вопросы
Остались
вопросы?
Адрес: 107078, г. Москва,
Орликов переулок,
 д. 5, стр. 1А

ООО «Зеробит»
ИНН: 7724741091

КПП: 770101001

ОГРН: 1107746220075
НЕОБХОДИМА ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ?
*Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c Политикой обработки персональных данных.